Hvorfor SMS i markedsføringsplanen?

SMS markedsføring er et godt personlig kommunikasjonsverktøy som tilbyr bedrifter en unik mulighet til å skape direkte og umiddelbar kontakt med kundene sine. De potensielle gevinstene ved å integrere SMS som en del av markedsføringsstrategien er enorme – hvorfor SMS markedsføring er så effektivt, skyldes blant annet dens evne til å levere meldinger direkte til kundens mobil, uten unødvendig støy fra andre kanaler. Med SMS-markedsføring kan du enkelt nå ut med tidskritiske tilbud, oppdateringer og kampanjer, noe som gir en skreddersydd og personlig opplevelse for hver enkelt kunde.

Denne direkte kommunikasjonsmetoden bidrar til å bygge og opprettholde et nært forhold til kundene, men den medfører også et betydelig ansvar. Når du benytter SMS som kommunikasjonskanal, forplikter du deg til å respektere kundens personvern og preferanser. Det er viktig å sørge for at meldingene er relevante, godt timet og ikke overvelder mottakeren med for mange beskjeder. Ved å opprettholde en balansert og gjennomtenkt tilnærming, kan du sikre at kundens tillit forblir intakt, samtidig som du maksimerer effektiviteten av markedsføringen din.

Hvis du og bedriften din er opptatt av effekten av markedsføringsstrategien deres, har dere mest sannsynlig vært borti begrepet «åpningsrate» og det er like viktig å forstå hvorfor SMS klikkraten er viktig. Åpningsraten illustrerer prosentandelen av mottakerne av en e-post eller SMS som faktisk åpner meldingen eller nyhetsbrevet.

Et annet viktig begrep i markedsføringens univers er «Click-through-rate» (CTR), eller «klikkrate» på norsk. Dette begrepet referer til andelen av mottakerne som åpner og leser innholdet, i tillegg til å foreta seg en handling. Dette kan være i form av å klikke på en av lenkene. Disse tallene gir deg og bedriften din en indikasjon om hvor mange av mottakerne som faktisk er interessert i innholdet. De gir en oversikt over hvor mange som leser beskjedene du sender ut, og hvor relevant og interessant innholdet er.

Ifølge en kampanje gjennomført av SuperOffice er åpningsraten på e-post i Norge tilsvarende 18%, og klikkraten er ikke på mer enn 10%. Nå, la oss ta en titt på tilsvarende tall for SMS. Det viser seg at den gjennomsnittlige åpningsraten på tekstmeldinger tilsvarer rundt 99%, og 97% av disse meldingene leses innen 15 minutter fra de er mottatt.

Tallene har talt! SMS markedsføring er mer effektivt enn kommunikasjon via e-post. Til tross for at e-postutsendinger stort sett er ganske billig, vil det ikke gi et like høyt investeringsavkast som SMS. Spesielt ikke når under én femtedel av mottakerne åpner e-posten.

Plasser budskapet ditt direkte i håndflaten på kunden, bokstavelig talt! Meldingene du sender ut tikker direkte inn på mobiltelefonen, som jo i de fleste tilfeller hviler i håndflaten vår. I motsetning til sosiale medier trenger ikke meldingen din å konkurrere. Kunden ser heller på innlegg fra venner, siste nytt om The Kardashians, treningsvideoer eller annet som er mer interessant enn 20% avslag på sengetøy. Dette er hvorfor SMS er så effektivt.

På toppen av kransekaken viser det seg at 50% av alle klikk på internettreklamer er feilklikk. Disse feilklikkene er det også du som skal betale for med kostnad per klikk (CPC) på nettannonser, uten gevinst. Med SMS markedsføring kan du sørge for at du sender ut innhold som er interessant og relevant. Dette kan du gjøre ved hjelp av for eksempel segmentering. På denne måten viser du kunden at du bryr deg, og at du ikke bare er ute etter å selge hva som helst til hvem som helst.

For å kunne sende ut SMS til kundene dine, må de selv ha akseptert å motta meldinger og tilbud fra bedriften din – et uttrykk for tillit. Det er derfor viktig å huske på hvorfor SMS markedsføring er en effektiv kanal. Du har et ansvar for å bevare denne tilliten ved å kun sende ut relevante beskjeder og moderere antall meldinger.

Kunden har også muligheten til å melde seg av SMS-listen. For å ivareta kundens interesse og sikre at tilliten mellom kunden og bedriften ikke brytes, har vi etablert en egen «svarteliste». Dette betyr at numre som har meldt seg av, ikke vil motta flere meldinger – selv om de fortsatt finnes i kontaktlister eller blir importert på nytt. Dermed unngår du å sende meldinger til uinteresserte kunder, og kundene slipper å motta uønskede beskjeder.