Intellipush tilbyr bedrifter en moderne SMS-løsning med avanserte integrasjonsmuligheter og kraftige sikkerhetsfunksjoner, inkludert OAuth 2.0-autentisering og IP-låsing. Dette sikrer at sensitiv data forblir beskyttet samtidig som SMS integreres sømløst i eksisterende forretningssystemer, som CRM og markedsføringsverktøy.

Med Intellipushs toveis meldingsfunksjonalitet kan bedrifter skape interaktive samtaler, noe som dramatisk forbedrer kundens engasjement sammenlignet med tradisjonelle enveiskommunikasjonstjenester. Sanntidssporing og unik URL-sporing forbedrer kampanjer ytterligere, og gir bedrifter muligheten til å ta smartere, datadrevne beslutninger.

Overgangen fra utdaterte leverandører til Intellipush er enkel og gir umiddelbare fordeler. Bedrifter får tilgang til mer innovative funksjoner, fleksibilitet og robuste sikkerhetstiltak som gir vekst og kundelojalitet.

Å ta i bruk Intellipush som din moderne SMS-løsning sikrer at din bedrift holder seg i forkant, og leverer effektiv og sikker kommunikasjon som møter dagens kundekrav.

Bruksområdet som vi oftest nevner er bruken av SMS som en markedsføringskanal. Det er en enkel og effektiv måte å nå ut til kundene dine på uten distraksjoner. Du kan få fram budskapet ditt med en enkel og kort setning, og lede kundene dine direkte til et tilbud eller en nettside med en link. SMS-markedsføring er personlig, og hvis det blir brukt riktig kan det være svært engasjerende! Her gjelder det å være smart med utformingen, og skrive på en måte som engasjerer kundene. Du kan lese mer om hvordan du engasjerer kundene dine i artikkelen "Følelser i markedsføring".

SMS brukes naturligvis som et kommunikasjonsverktøy. Det startet med personlig kommunikasjon mellom to enkeltpersoner, og har utviklet bruksområdene for SMS til å bli et  kommunikasjonsverktøy for bedrifter så vel som privatpersoner.

Bedrifter kan bruke SMS både til intern kommunikasjon, men også til å kommunisere med partnere og kunder. Ved å bruke SMS til å formidle informasjon kan du være sikker på at mottakeren ser meldingen, og det er langt større sannsynlighet for at de faktisk får med seg beskjeden.

Du kan bruke SMS til informere dine ansatte om alt fra møter, endringer eller viktig informasjon. Har du hørt ordtaket "This meeting could have been an email"? Hvis du er effektiv nok kan møtet bli en SMS. Magien med SMS er at det tvinger deg til å koke ned budskapet til kun det du prøver å kommunisere. Glem all fluffen som dukker opp i møter og i en mail, send heller en SMS der du er straight to the point og spar dine ansatte fra å kaste bort tiden sin.

SMS kan også fungere som et perfekt varslingssytem, varsling og tidskritiske meldinger er en av de vanligeste bruksområdene for SMS. Meldingene når mottakeren raskt, og med mindre de har skrudd av varsler (hvem gjør det?) eller slått på flymodus så vil de motta SMSen. Alle beskjeder som haster eller er essensielle å få med seg bør sendes på SMS!

Du kan bruke SMS til å varsle nødsituasjoner, endringer eller hastemøter for eksempel. Har du endre åpningstidene dine? Send en SMS til kunden! Har det oppstått en uforventet situasjon? Hold både dine ansatte og kunder informert! Du kan også bruke SMS til å sende påminnelser. Det kan være et påminnelse om et møte eller en avtale. Det kan også være påminnelser på tidsfrister og andre tidssensetive temaer.

Hvis du har en nettbutikk, kan SMS være et supert verktøy å bruke til å varsle kundene dine om bestillingene deres. Du kan sende ut en bestillingsbekreftelse, varsle kundene når varene blir pakket og sendt og holde dem informert om når de kan forvente å motta varene sine. Jo bedre informert kundene dine er, jo tryggere vil de føle seg.

Dette er et ord vi ikke har bruk på en stund (host Covid), men besøksregistrering trenger ikke alltid å være i forbindelse med en global pandemi. Det kan være mange grunner til å ville ha oversikt over hvem som besøker lokalene dine. Det være interessant for deg som butikkeier for eksempel å vite hvem kundene dine er, hvor de kommer fra og når de foretrekker å besøke butikken din. All denne informasjonen er med på å hjelpe deg drive butikken din så effektivt som mulig.

Når er det flest kunder i butikken? Hvilke dager, måneder eller høytider tiltrekker flest kunder? Denne informasjonen kan være avgjørende for hvordan du velger å drive og bemanne butikken. Besøksregistrering kan enkelt gjøres ved bruk av QR-koder. Alt kunden trenger å gjøre er å scanne koden med mobilen og sende en ferdig utfylt SMS.

Den samme teknologien kan brukes til å melde seg inn i kundeklubb for eksempel. En perfekt måte å nå ut på til interesserte og lojale kunder er ved å snakke med dem når de viser interesse for deg og bedriften din. Det kan være ved å henge opp en QR-kode i kassa på butikken eller ved å ha den synlig i nettbutikken slik at kunden enkelt kan benytte seg av sjansen til å melde seg inn i kundeklubben deres. Med andre ord bruksområdene for SMS er nesten uendelig.

SMS brukes ikke bare til å kommunisere. En av de nyere bruksområdene for SMS er adgangskontroll! Du kan bruke SMS til å gi både permanent og midlertidig adgang med SMS-koder send på mobil. Inlet er et veldig godt eksempel på hvordan dette kan gjøres i praksis. Denne funksjonen passer for deg som driver med utleie for eksempel.

Hvis du har behov for å leie ut utstyr, eiendom, kontorlokaler eller andre utleieobjekter i et begrenset tidsrom, kan midlertidige adgangskoder på SMS være en perfekt løsning for deg. Det sparer deg for både tid og ressurser, og det gjør kundereisen mye enklere for kunden. Med SMS-koder kan du selv bestemme varigheten på kodene. Du kan endre og slette koder når du vil, og ha full kontroll over hvem som har adgang til hva.

I tillegg til adgang kan du bruke SMS til verifisering og autentisering. Det er svært vanlig å bruke SMS som en del av totrinnsautentisering for å få tilgang til kontoer og brukere på ulike nettsider. Ved å motta en kode på SMS kan kunden bruke denne koden til verifisere seg ovenfor bedrifter og andre organisasjoner. Dette er en svært enkel måte å verifisere brukere og kunder på, og som oftest ganske sikker.

Det er alltid en visst risiko forbundet med autentisering på denne måten, da er en fare for at det er uønskede personer som kan ha tilgang til telefonnummeret ditt. For mer avansert og sensitiv verifisering kan det dermed være lurt å bruke 2FA-koder og tredjepartsapper eller bankid for eksempel.

Høy Åpningsfrekvens:

En av hovedfordelene med SMS-sending er den høye åpningsfrekvensen. De fleste mennesker bærer smarttelefonene sine med seg hele tiden, og de fleste tekstmeldinger blir åpnet innen få minutter etter at de er mottatt. Dette gir bedrifter en unik mulighet til å få målgruppens oppmerksomhet og levere viktige meldinger raskt.

Umiddelbar Levering:

SMS-sendinger har også fordelen av umiddelbar levering. Det er ingen ventetid eller risiko for at meldingene ikke blir levert, slik det kan være med e-post eller sosiale medier innlegg. Dette gjør SMS til en ideell kanal for å sende viktige oppdateringer, tilbud og påminnelser til kundene.

Personlig Kommunikasjon:

SMS-sending gir bedrifter muligheten til å kommunisere på en personlig måte med kundene. Meldingene kan tilpasses med kundens navn eller andre relevante detaljer, noe som skaper en følelse av at meldingen er skreddersydd for dem personlig.

Samtykke og Personvern:

Før du sender SMS-meldinger til kunder, må du innhente deres samtykke. Respekter personvernet deres og gi dem muligheten til å melde seg av hvis de ikke ønsker å motta flere meldinger. Å bygge et tillitsforhold med kundene dine er viktig for å opprettholde en positiv oppfatning av merkevaren din.

Kort og Konsis Melding:

Hold SMS-meldingene korte og konsise. Du har begrenset plass til rådighet, så sørg for at meldingen er tydelig og fanger mottakerens oppmerksomhet umiddelbart. Unngå teknisk vanskelig språk og bruk klare, enkle ord.

Kall til Handling (CTA):

Inkluder alltid en tydelig kall til handling i meldingen din. Enten det er å klikke på en lenke, svare med en kode eller besøke din fysiske butikk, er en tydelig CTA avgjørende for å oppmuntre mottakeren til å utføre den ønskede handlingen.

Segmentering av Målgruppen:

Segmenter kundelisten din basert på relevante kriterier som interesser, kjøpshistorikk eller geografisk beliggenhet. Dette lar deg sende mer målrettede meldinger som er relevante for mottakeren og øker sjansen for positiv respons.

Automatiserte Meldinger:

Bruk automatisering til å sende tidssensitive meldinger, for eksempel bursdagshilsener, ordrebekreftelser og leveringsvarsler. Dette sparer tid og ressurser samtidig som det gir en personlig opplevelse for kunden.

Mål Resultater:

Analyser effekten av SMS-sendingene dine ved å måle åpningsfrekvens, klikkfrekvens og konverteringsrate. Bruk innsiktene til å optimalisere meldingene dine og forbedre fremtidige kampanjer.

å sende SMS er en kraftig kommunikasjonskanal som gir bedrifter muligheten til å nå ut til målgruppen på en personlig og effektiv måte. Med høy åpningsfrekvens, umiddelbar levering og muligheten til å tilpasse meldingene, bør sending av SMS være en viktig del av markedsføringsstrategien din. Husk å følge beste praksis for å sikre at meldingene dine er relevante og ønsket av mottakerne. Ved å sende SMS på riktig måte, kan du styrke merkevaren din, engasjere kundene og øke konverteringene.

Mobiltelefonen har gått fra å være et verktøy til å bli en essensiell del av hverdagen vår. Nye undersøkelser viser at vi i snitt bruker to og en halv time på mobilen i snitt hver dag, og mange bruker langt mer tid enn det. Mobilen har blitt en forlengelse av armen vår, og uansett i hvilken situasjon vi befinner oss i er telefonen ved vår side. Ironien er at bedrifter i snitt kun bruker 13% av markedsbudsjettet på mobilmarkedsføring. Av disse 13 prosentene er få mobiloptimalisert.

Likevel er det mange bedrifter som har skjønt at fremtiden for markedsføring er mobil. Dette har resultert i at bedrifter nå kaster penger etter denne formen for markedsføring uten mål og mening. Dette resulterer i markedskampanjer og SMS-markedsføring som hverken gir resultater eller er av verdi for kunden.

For å oppnå gode resultater med mobilmarkedsføring, er du nødt til å ha et bevisst forhold til fremgangsmåten og formålet. For det første er du nødt til å sette deg noen mål for markedsføringen. Hva vil du at kundene dine skal gjøre når de får meldingen din? Uten et tydelig mål, skyter du i blinde.

Det neste steget er å finne ut hvem du snakker til. En effektiv mobilmarkedsføringskampanje er målrettet og gjennomtenkt. For å oppnå de beste resultatene er du nødt til å segmentere kundegruppene dine inn i mindre grupper og sende målrettede kampanjer som de er interessert i.

Før du sender SMSen, må du sørge for at meldingen er appellerende nok til at kunden leser den. På samme måte som jurister i advokatserier har en sterk "opening statement", må du starte meldingen din med et smell! Fortell kunden hva de får ut av å lese meldingen din med en gang. I tillegg må resten av meldingen din være vel utformet og prege kunden. Det kan du gjøre ved å ha med retoriske virkemidler og følelser i meldingen. Hva vil du at kunden skal føle når de leser beskjeden din?

Det siste du må huske på er en Call-To-Action! Fortell kunden hvordan de kan lese mer, eller kjøpe produktet eller tjenester du markedsfører. Hvis du inkluderer en kortlink i slutten av meldingen vil du i tillegg få konrekte tilbakemeldinger på effekten av meldingene og CTAene dine.

Mobilmarkedsføring er fremtidens markedsføring. Hvis du ønsker å skille deg ut og lykkes i en digital verden full av informasjon og gode tilbud, er du nødt til å ha godt gjennomtenkte markedsføringskampanjer på mobil. Nå har du all informasjonen du trenger for å lykkes, så er du klar til å sette i gang?

Med en SMS-gateway og et API kan du enkelt integrere SMS-plattformen med ditt eksisterende system, enten det er en nettside, et CRM-system eller andre essensielle systemer for bedriften din.

De fleste bedrifter som sender ut norsk SMS til kundene sine bruker et API. Dette er teknologien som gjør masseutsendelse av SMS mulig! Dette gjør det mulig for deg å kommunisere med kundene dine fra én plattform. Si adjø til utallige sider og ulike brukere!

Tidligere var SMS-gatewayer fysiske enheter med SIM-kort, men den tiden er forbi. Dagens versjoner er langt mer avanserte. De opererer nå gjennom skybaserte systemer og bruker en SMS-API. Disse gatewayene sender meldinger gjennom et nettverk ved hjelp av det som kalles Short Message Peer-to-Peer (SMPP) protokoll.

Gatewayen gjør jobben enklere både for deg som avsender og for dine kunder. I stedet for å sende individuelle meldinger til hver person i kontaktlisten din, kan du nå med et tastetrykk sende riktig melding til riktig kunde, noe som forenkler prosessen og gjør kommunikasjonen mer effektiv.

SMS-gatewayer gjør det mulig for deg å sende samme melding til flere personer, uansett hvor de befinner seg i verden. Dette betyr at du kan utføre masseutsendelser, sende hendelsesspesifikke SMS-er og tilpasse meldinger basert på kundenes handlinger, alt fra ett system. Dette sparer deg tid og sikrer at du kan kommunisere med kundene dine nøyaktig når og hvordan du vil, samtidig som det gir en mer personlig tilnærming.

1. Hvordan bytter jeg passord?
    Når du er logget inn på Intellipush, går du til menyvalget "Innstillinger". Nederst finner du muligheten til å angi et nytt passord. Etter lagring vil du få en boks for å bekrefte endringen med ditt gamle passord – et praktisk steg i vår guide til sms for sikker administrasjon.

2. Kan jeg få faktura?
   Vi tilbyr fakturering for store kunder med høyt volum. Ta kontakt direkte for nærmere detaljer.

3. Hvordan ivaretar Intellipush GDPR?
   Intellipush bruker kun den informasjonen kundene har lagt inn – helt i tråd med GDPR. Data deles ikke med tredjepart, noe som sikrer en trygg og effektiv plattform.

4. Hvor lang bindingstid har Intellipush?
   Vi har ingen bindingstid. Vår filosofi er at kundene skal bli værende på grunn av gode priser og førsteklasses service.

5. Hva koster Intellipush i måneden?
   Det er ingen fast månedsavgift for standardbruk. Fakturakunder med spesialavtaler betaler en månedsavgift – sjekk våre priser for detaljer.

6. Hvordan oppretter jeg konto?
   Klikk på “prøv gratis” eller “opprett konto” på forsiden, fyll inn informasjonen, og bekreft via e-post og SMS. Når dette er gjort kan du komme tilbake og fortsette  leser vår guide til sms.

1. Kan jeg bli forhandler/partner?
   Vi ser stadig etter nye samarbeidspartnere. Ta kontakt for å diskutere muligheter for videresalg og integrasjon.

2. Har Intellipush et API?
   Ja, vårt moderne API med OAuth 2.0 og full Swagger-dokumentasjon åpner for sømløs integrasjon med alle typer løsninger. Dette er en essensiell del av vår guide til sms for teknisk integrasjon.

3. Kan Intellipush integreres med mitt system?
   I de fleste tilfeller lar det seg gjøre. Kontakt oss for en skreddersydd løsning.

1. Hvilken informasjon skal kontaktlister inneholde?
   For å sende SMS trenger du navn og telefonnummer. Du kan også inkludere e-post, fødselsdag og kundenummer. Dersom landskode mangler, velges den i menyen før import. Importen støtter Excel (.xls, .xlsx) og CSV, og du kan opprette en ny liste eller oppdatere en eksisterende.

2. Hvordan legger jeg sporing på link?
   Etter innlogging trykker du på «Ny melding», limer inn lenken og tilhørende tekst, og klikker på «Forkort linken». Hver lenke får en unik sporingskode – et smart verktøy i denne SMS tjenesten for å måle kampanjeresultater.

3. Kan jeg få mitt eget kortnummer?
   Ja, vi kan levere et dedikert kortnummer. Kontakt oss for detaljer.

4. Hvordan fungerer kodeord?
   Kodeord gjør det mulig å motta svar fra kundene. Ved registrering hos operatørene overføres alle svar til Intellipush, og du kan også få dem videresendt til et annet nummer. Dette er en kjernefunksjon i vår sms-tjeneste.

5. Kan jeg legge opp sendinger frem i tid?
   Du kan planlegge utsendelser til et spesifikt tidspunkt eller sende umiddelbart – en fleksibel funksjon som forbedrer dine meldinger.

6. Hvordan kan man melde seg av en liste?
   Ved å sende “kodeord” og “Stopp” til bedriftens nummer melder kunden seg av automatisk, og legges i svartelisten. For å motta meldinger på nytt må kunden manuelt registrere seg igjen.

7. Kan jeg importere kontakter fra et annet system?
   Ja, du kan importere kontakter via Excel eller CSV, noe som gjør overgangen til vår plattform sømløs.

8. Kan jeg se status på sendte meldinger?
   Klikk på menyvalget “Meldinger” og deretter “Sendte” for å se fullstendig statusrapport over dine utsendelser.

9. Kan jeg sende filer via SMS?
   Med Intellipush kan du laste opp filer og sende disse med en lenke i SMS. Statistikken viser hvem som klikker på lenken.

10. Hvordan oppretter jeg en ny kontaktliste?
    Klikk på “Kontaktliste” og deretter “Ny kontaktliste” for å opprette en organisert liste med kontakter.

11. Hvordan oppretter jeg nye kontakter?
    Legg til nye kontakter ved å klikke på “Kontakter” og deretter “Ny kontakt”, eller importer dem fra en Excel- eller CSV-fil.

12. Hvordan sender jeg en melding?
    Logg inn eller opprett konto, trykk på “Ny melding” fra dashbordet, skriv meldingen, legg eventuelt ved en lenke med sporing, og velg mottakere. Du kan også lagre maler og planlegge utsendelser.

13. Kan kundene svare på SMS jeg sender ut?
    Ja, så lenge du har registrert et kodeord, kan kundene svare direkte via SMS.

14. Hvordan kan jeg motta meldinger fra kundene mine?
    Opprett et kodeord og be kundene sende melding med kodeordet til ditt registrerte kortnummer. Meldingene vises i Intellipush, og du kan følge opp derfra.

15. Hvordan oppretter jeg kodeord?
    Logg inn, gå til “Kodeord Innstillinger” og klikk “+ Registrer kodeord”. Sjekk tilgjengelighet og velg kortnummer. Hele prosessen skjer automatisk – et smart tillegg til vår guide til sms.

Vi håper at denne artikkelen, som fungerer som en komplett guide til sms, har besvart alle dine spørsmål om SMS-tjenester. Skulle du ha ytterligere spørsmål eller behov for personlig rådgivning, ikke nøl med å kontakte oss – vi er her for å hjelpe deg og sikre at du får mest mulig ut av dine meldingskampanjer.

Når du skal sende ut SMS til kundene dine, er det viktig at du er bevisst på hvor mange tegn du bruker. Noen foretrekker å holde seg innenfor rammene på én SMS-melding (160 tegn), og da kan kortlink være avgjørende. La oss bruke denne artikkelen som eksempel: den vanlige linken ser slik ut https://www.intellipush.com/alt-du-trenger-å-vite-om-kortlink/. Det tilsvarer 59 tegn. Ved hjelp av en linkforkorter kan du sende kundene til nøyaktig samme nettadresse med kun 20 tegn.

En annen fordel med kortlink er at det er mer estetisk enn vanlig URL-lenker. Vanlige lenker inneholder mye informasjon, alt fra kommandostrukturer til datahierarkier. Det resulterer i lange lenker med mange komplekse tegn og sammensettinger som gjør det vanskelig å memorere og dele. Med dagens teknologi er det enkelt å løse dette ved å kopiere og lime inn lenken, men hvorfor gjøre det vanskeligere for deg selv enn det trenger å være?

En av de viktigste fordelene kortlink er mulighetene for informasjonsinnhenting som tilgjengeliggjøres med en slik teknologi. Linkforkorteren som vi i Intellipush har utviklet tillater deg å få innsikt i klikkrate og gir deg informasjon om hvem som klikket og når. Dette er informasjon som er helt essensiell for deg som bruker SMS som en markedsføringskanal. Du kan bruke denne informasjonen til å forbedre meldingene du sender, optimalisere sendingstidspunktet i tillegg til å belønne faste kunder for deres lojalitet. Hvis du gjør sistnevnte punkt riktig, kan dette også fungere som et insentiv for andre kunder til å foreta seg handling og bli lojale kunder. Dette gjør du ved å få innsikt i hvilke kunder som åpner meldingene, når de åpnes og ved å produsere egne kontaktlister basert på klikkraten.

Det er visse fallgruver du bør holde deg unna når det kommer til kortlink og linkforkortere. Visse linkforkortere er offentlige og tilgjengelige for alle. Det høres veldig flott ut, men det innebærer en viss risiko. Linker som lages på offentlige sider, som Bitly for eksempel, blir ofte møtt med skeptisisme og flagges av systemer som jobber med å oppdage svindelforsøk. Dette er med god grunn, for slike linker blir ofte brukt for å skjule svindelforsøk. Denne typen svindelforsøk har økt drastisk med bruk av SMS som kommunikasjonsverktøy for bedrifter.

Dette, i tillegg til informasjonsinnhentingskapasiteten, er grunnen til at vi utviklet vår egen linkforkorter. Kortlinker som produseres med vår linkforkorter er sikrere og mistenkes ikke i like stor grad for svindel. Grunnen til det er fordi det kun er våre kunder som har tilgang til teknologien, og hver kunde vi har blir grundig verifisert. Derfor anbefaler vi alle våre kunder å bruke teknologien de har tilgjengelig i vår plattform, både for å unngå mistanker fra svindeldeteksjonssystemer og for å få innsikt i informasjonen som optimaliserer kommunikasjonsstrategien deres.

Vil du teste vår linkforkorter? Logg inn eller opprett konto i dag, så hjelper vi deg i gang!

Før du begynner å tenke på å sende kampanjer via SMS er det visse ting som må på plass. Hvis det ikke er åpenbart, mottas de aller aller fleste SMSene på mobilen. Hvis målet med SMSen du sender ut er å øke trafikken til nettsiden din, må du dermed sørge for at du har en god og funksjonell nettside. Det er spesielt viktig at du sjekker og dobbeltsjekket hvordan nettsiden din fungerer på mobil.

Mobiloptimalisering sørger for at nettsiden din ser og fungerer like bra på mobil som den gjør på laptop. Det er fort gjort å droppe mobiloptimaliseringen, men det kan fort koste mer enn det smaker. Hvis du er usikker på hvor godt optimalisert nettsiden din er på mobil, kan du enkelt teste det på PageSpeed Insight eller lignende verktøy.

Hvis du vil øke trafikken til nettsiden din med SMS-kampanjer, må du gjøre det lett for kundene dine å komme seg på nettsiden. Hva er vel enklere enn en link? Med et tastetrykk kan kundene besøke nettsiden din, og foreta seg et kjøp der og da.

Mange bedrifter kvier seg og i noen tilfeller velger å droppe å ha med link i SMSen sin for å spare tegn. En slik strategi kan i lengden gjøre mer skade enn vondt. Men problemet er reelt, du vil helst ikke bruke flere tegn enn nødvendig! Det trenger du heller ikke lenger. Hvis du skal inkludere en link til nettsiden din, kan du bruke linkforkorteren vår og spare på antall tegn. I tillegg vil du få verdifull innsikt som du kan bruke for å optimalisere dine framtidige SMS-kampanjer.

Hvorfor skal kundene trykke på linken og besøke nettsiden din? Du må gi kundene dine en grunn til å foreta seg en handling. Gode spørsmål du kan stille deg selv når du planlegger en SMS-kampanje er:

• Er dette et godt tilbud?
• Er tilbudet tilpasset målgruppen?
• Er budskapet relevant?
• Hvor eksklusivt er dette tilbudet?

Jo mer relevant og jo mer eksklusivt et tilbud er, jo større sjanse er det for at kundene dine besøker nettsiden og oppsøker mer informasjon. Du kan også gjerne slenge på en tidsbegrensing i SMSen for å skape litt ekstra spenning og hastverk. Du må vekke nysgjerrigheten og interessen nok til at de følger gulroten helt fram til mål.

Du må fortelle rett ut hva du vil at kundene skal gjøre. Her gjelder å være så tydelig og frampå som mulig. Samtidig skal det være attraktivt og relevant for kunden. Hvordan gjør du det? Jo, med gode Calls-to-Action. Uten en Call-to-Action kan du heller ikke forvente handling. Hva slags Call-to-Action du skriver i meldingen du sender ut avgjør handlingen kunden foretar seg. Trykker de seg inn på linken og besøker nettsiden din, eller krysser de bort meldingen og fortsetter som om ingen ting har skjedd? En god Call-To-Action er avgjørende for å øke trafikken til nettsiden din.

Når du har sendt ut noen kampanjer og fått samlet inn data, er du viktig at du analyserer denne. Hva fungerte, og hva var det som ikke fungerte like godt? Dette gjør at du kan optimalisere kampanjene dine. Du kan repetere suksesshistoriene og forbedre de kampanjene som ikke ga like gode resultater som du hadde håpet på.

Ved å sende linken gjennom Intellipush vil du få innsikt som hjelper deg med å optimalisere beskjedene du sender ut, hvem du sender de til og tidspunktet du sender de på. Tiden for å sende i blinde er forbi. Brik verktøyene du har tilgjengelig for å oppnå målene dine og øke trafikken til nettsiden med SMS.

Oppskriften på suksess er enkel. Du må planlegge, tenke gjennom og bekrefte at kampanjene dine er ønsket og skaper verdi for kundene. Hvordan gjør du det? Du må snakke med kundene dine! For mange kunder handler Black Friday om gode tilbud og kupp. Samtidig vet vi at mange kunder blir bombardert av gode tilbud og alt for mye informasjon på en gang. Black Friday er den eneste tiden hvor mange, om ikke alle, bedrifter sender ut SMS-kampanjer på likt. Derfor er det viktig at du velger ut kampanjene du sender ut med omhu.

Det siste du vil denne måneden er at kundene dine opplever markedsføringen din som påtrengende og unødvendig. Det vil være nok av det. Bruk verktøy som segmentering og kundeinformasjon til å skreddersy kampanjer til ulike kundegrupper. Black Friday handler ikke om å selge alt til alle, det handler om å gi de riktige kundene et tilbud de ikke kan takke nei til.

Denne shopping-helligdagen handler ikke om profitt, den handler om kunden. Det er fort gjort å tenke på Black Friday, Black Week eller Black Month som ville vesten som hvor alt er lov. Slik er det ikke. De samme reglene som gjelder for SMS-markedsføring de resterende 11 månedene i året gjelder i oktober også. Vær bevisst på at kundene dine kommer til å motta mange ulike henvendelser og SMS-kampanjer, og bevis med handling at du har kunden i fokus.

Bruk den store pågangen til din fordel, og fortell kunden at du er klar over det enorme presset de står ovenfor. Det er også viktig å huske på at denne delen av året er i stor grad preget av økonomisk press og et fokus på varehandel. I år er det viktigere enn noen gang å ha det i bakhodet med tanke på de økonomiske utfordringene de fleste står ovenfor. Ta et bevisst standpunkt i mot handling for handlingens skyld, og fokuser heller på verdiskapningen bedriften din jobber med.

Grunnen til at kundene dine velger å abonnere på SMS fra bedriften din er fordi de forventer å få en form for verdi. Det kan være unike tilbud, rabattkoder, nyheter eller tilgang til nye produkter og tjenester. Grunnen vil variere fra kunde til kunde. Det er din jobb å finne ut av hva de ulike kundegruppene verdsetter mest.

Du kan også skape verdi via SMS ved å tilby noe eksklusivt. Kundene dine vil ha en høyere terskel for å avregistrere seg hvis meldingene inneholder tilbud og nyheter som er unike for SMS-abonnementer. Derfor er det viktig at du sørger for at meldingene du sender ut er først og fremst relevante, informative og gir kundene en verdi de ikke får noe annet sted.

Det er flere måter du kan tilpasse meldingene dine på og sørge for at de er relevante for kundene. Den mest åpenbare måten er ved hjelp av segmentering. Segmenteringen hjelper deg med å sende ut relevante meldinger til de riktige kundene. På denne måten oppleves ikke meldingene dine som irrelevante. Til gjengeld unngår du at kundene avregistrerer seg.

En annen måte å tilpasse meldingene dine på er ved å gi kundene dine mulighet til å velge typer meldinger de interesserer seg i. Det kan være at de kun er interessert i å motta tilbud og kampanjer, nyheter, påminnelser eller eksklusiv tilgang på nye produkter og tjenester. Dette gir kundene dine kontroll over meldingene de mottar, og reduserer sjansen for at de gjennomførere avregistreringer på SMS.

Vær tydelig og transparent med kundene dine. Fortell dem om hva de kan forvente når de registrerer seg for å motta SMS fra bedriften din. Oppgi tydelig informasjon om hvor ofte de kan forvente å motta SMS fra deg, og hva slags type meldinger de kan forvente å motta. På denne måten vil ikke meldingene komme som en overraskelse på kundene.

Det er også viktig at du overholder det du lover kundene. Frekvensen og meldingstypene du sender bør være tilsvarende informasjonen du oppgir ved registrering. I noen perioder som under Black Friday og i forbindelse med helligdager for eksempel er det vanlig at det sendes ut flere meldinger enn vanlig. Da er det viktig at kundene dine er klare over det og vet hva de skal forvente.

Magien med SMS-kampanjer er at det tar mottakeren noen få sekunder å bestemme om meldingen er relevant for dem eller ikke. Derfor er det viktig at du som avsender får fram verdien i meldingen så fort som mulig. Det er ikke en novelle hvor målet er å skape suspens, kom til poenget fort!

Bruk tid på å formulere korte og punchy tekstmeldinger som fanger leserens oppmerksomhet. Bruk fornavnet til mottakeren i meldingen til å personalisere meldingen, og sørg for at beskjeden du sender ut har en relevant mottaker. Dersom du har ytterligere informasjon du ønsker å dele, kan du inkludere en link eller en fil i tekstmeldingen din. På denne måten får du også enda mer informasjon om relevansen til meldingen ved hjelp av åpning- og klikkrate.

Målet med SMS-listene er ikke å fange kundene i et system de ikke kommer seg ut av. Det vil kun skape irritasjon hos kundene og skade omdømme til bedriften din. Gjør det lett for de kundene som ikke er interessert å avregistrere seg. Ikke bare er det pålagt av forbrukertilsynet, men det øker tilliten kundene har til bedriften din.

SMS historien startet I 1984 da European Telecommunications Standards Institute (ETSI) dannet en gruppe ingeniører som skulle utvikle GSM (Global System for Mobile Communications). Dette systemet skulle brukes til å standardisere mobiltelefonteknologi og gjøre det lettere å kommunisere over grenser. Opprinnelig ble denne teknologien utviklet for å utnytte ledig plass i systemet, men etterhvert utviklet det seg til å bli et viktig kommunikasjonsverktøy.

Et av de første målene til GSM var å utvikle en enkel meldingstjeneste som kunne sende korte beskjeder til mobiltelefoner. Dette var en vanskelig oppgave, da mobiltelefoner på den tiden var store og kostbare, og ideen var vanskelig å gjennomføre i praksis. Men hvis det var noen som kunne få det til så var det ingeniørene i GMS, og det gjorde de! De utviklet teknologien og kalte tjenesten for SMS, eller "Short Message Service".

SMS ble introdusert på 1990-tallet, men det var ikke umiddelbart en suksess. En av de største utfordringene var at meldingene var begrenset til 160 tegn. Dette begrenset bruken av SMS, og det tok noen år før teknologien ble populær.

En annen begrensning var at SMS kun fungerte som enveiskommunikasjon. Du kunne sende en melding til noen, men du kunne ikke motta en melding tilbake. Dette begrenset bruken av SMS, og det tok noen år før toveiskommunikasjonen ble introdusert. Til tross for disse begrensningene, begynte SMS å ta av på slutten av 1990-tallet. Dette var blant annet som følge av at Nokia lanserte telefoner som støttet SMS-kommunikasjon i 1993. Dette var også flere faktorer, som blant annet økende antall mobiltelefonbrukere, billigere priser på mobiltelefoner og økt tilgjengelighet av SMS-tjenester.

I løpet av 2000-tallet nådde populariteten til SMS historien nye høyder. Mobiloperatører begynte å tilby abonnementer som inkluderte ubegrensede SMS-meldinger, noe som gjorde det billigere for brukerne å kommunisere via SMS. Samtidig ble det lansert flere mobiltelefoner med tastatur, som gjorde det lettere å skrive SMS-meldinger. Dette resulterte i at det i 2004 ble det sendt over 500 milliarder SMS-meldinger over hele verden.

SMS ble også stadig mer integrert i andre teknologier. For eksempel ble det mulig å sende SMS-meldinger fra datamaskiner ved hjelp av SMS-gatewayer.

I dag er SMS fortsatt et av de viktigste kommunikasjonsverktøyene vi har. Selv om det har blitt introdusert andre alternative kommunikasjonsformer som WhatsApp og iMessage, er SMS fortsatt den mest pålitelige måten å sende meldinger på. Det krever ingen internettforbindelse, og alle med en mobiltelefon kan motta SMS-meldinger. Dette fungerer på tvers av landegrenser, operatører og krevet ingen app eller tilleggstjeneste.

I tillegg har SMS fått en stadig viktige rolle for bedrifter. Det er enklere enn noen gang å sende store mengder SMS-meldinger til kunder, noe som har gjort at SMS-markedsføring har blitt stadig mer populært i løpet av de siste årene. SMS har blitt en sentral del av kommunikasjonsstrategien til bedrifter, og bidrar til mer personlig kommunikasjon med kunder.

Så neste gang du sender eller mottar en SMS, tenk på den begivenhetsrike julen i 1992 som gjorde SMS historien mulig.

Den første setningen i meldingen avgjør om kunden bruker tid på å lese resten av SMSen eller ikke. Start med å fange kundens oppmerksomhet. Hvis det er en kampanje eller informasjon som du vet kunden vil ha, så må det komme tydelig fram med en gang.

Ikke vær redd for å være kreativ med måten du oppfordrer kundene dine til å handle på. Så lenge du har et tydelig mål bak oppfordringen, kan du bruker alt fra virkemidler som humor til følelsen av knapphet til å gi kundene dine et siste nudge over målstreken.

Personalisering er en av de mest effektive måtene å få meldingene dine lest på. Ha med fornavnet til kunden, inkluder relevant informasjon om produkter eller tjenester de har behov for og gi dem personlige tilpassede tilbud basert på interessene og handlemønstrene deres, med andre ord er fokus på språk i SMS tekstene viktig.

Slang og forkortelser kan være svært effektive hvis du kjenner målgruppen din godt nok til å vite at de blir forstått. Hvis ikke risikerer du å bruke ord og uttrykk som gjør budskapet ditt uforståelig og, som i verste fall, kan bli misforstått.

Hvis du retter deg mot gen Z kan en referanse til popkultur eller en populær TikTok trend gjøre at meldingen din skiller seg og ut og oppleves som relevant for målgruppen. Hvis du derimot bruker en referanse som kundene dine ikke kjenner seg igjen i kan den gjøre mer skade enn godt .

Det hjelper ikke å ha et fantastisk tilbud på norsk hvis målgruppen din ikke kan språket. Det blir som å rope «ild» til gruppe turister og forvente en reaksjon. Hvis bedriften din retter markedsføringen sin mot en internasjonal målgruppe kan det sikreste være å bruke et internasjonalt språk som engelsk.

Når jeg sier snakk samme språk så mener jeg det ikke bokstavelig som i morsmålet deres. Det er mer snakk om måten du formulerer deg på og ordlyden i meldingene du sender. Den yngre generasjonen, og kanskje spesielt generasjon Z, bruker mange nye ord og uttrykk, spesielt fra populærkultur. De kan ofte virke fremmede for noen som ikke er inne i denne kulturen. Det er mye bruke av låneord fra engelsk og omformuleringer som vi ikke lærte på skolen.

Å «diche», «chille» og «cheate» har blitt en naturlig del av vokabularet. Men det er ikke alltid like lett å vite hva som er «inn» og hva som er «ut» å si. Det er lite som er mer cringey enn å prøve for hardt. Hvis du lurer på hva det betyr så er det nok lurt å oppsøke hjelp med formuleringen. Du kan prøve å være på de kanalene hvor de unge tilbringer mest tid. Følg med på Instagram og TikTok, følg influencere og vær oppmerksom på hva slags trender som sprer seg på disse sosiale mediene. Men det viktigste er at meldingen din fremstår som oppriktig og autentisk.

Det har blitt forsket på hvilke virkemidler som skal til for å skape en god assosiasjon av kampanjer blant de yngre generasjonene. Alison Munsch gjennomførte en kvalitativ studie om effekten av digital markedsføringskommunikasjon og reklame på millenniumsgenerasjonen og generasjon Z. Hun avdekket at blant annet bruk av humor har en svært positiv effekt på de overnevnte aldersgruppene. Bruken av humor eller andre følelser i kampanjene oppfattes som personlig. Det gir kundene en sterk tilhørighet til merkevaren din. (LINKER TIL «APPELLER TIL FØLELSER»)

Hvordan selskapet blir oppfattet er spesielt viktig for den yngre generasjonen. I følge IBM Institute of Business Value støtter Gen Z i større grad bedrifter som de oppfatter som lekne og kule. Det høres ut som en selvfølge, men det handler om mer enn bare hva selskapet selger.

De yngre generasjonene er i mye større grad opptatt av menneskene bak bedriften. For å lykkes med markedsføring rettet mot disse generasjonene er det viktig at markedsføringen er autentisk og viser alle sider ved bedriften. De er ikke opptatt av de finpussende og upersonlige reklamene som dominerte markedet før sosiale medier tok over. Kommunikasjon som oppfattes som organisk og menneskelig har en langt større effekt enn rigide og finpolerte kampanjer.

For å ha en effektiv markedsføringskampanje er du nødt til å vite hva mottakerne verdsetter. Hva slags verdier har de, og hva er det som får dem til å tikke? Vi har noen generaliserte ideer om verdigrunnlaget til de ulike generasjonene. Selv om dette ikke gjelder alle som hører til under millenniumsgenerasjonen eller gen z, så gir det oss en god pekepinn på hva vi burde fokusere på når vi snakker med disse målgruppene.

Når det kommer til millenniumsgenerasjonen, har de en tendens til å verdsette sosialt bevis før de tar en beslutning. Andres erfaringer hjelper disse med å velge ut produkter, tjenester og bedrifter å kjøpe av. Her gjelder det å vise fram fordelene med merkevaren din gjennom kundeomtaler. Disse resonnerer like sterkt med millenniumsgenerasjonen som personlige anbefalinger sammenlignet med andre aldersgrupper. På SMS kan dette enkelt gjøres ved å inkludere uttalelser som «gjør som 3000 andre og ...». Du kan også linke direkte til kundeomtaler av produktene eller tjenestene du promoterer.

For Gen Z gjelder å bli oppfattet som troverdig og transparent. Denne generasjonen verdsetter problemløsing over informasjon og kampanjer. For å appellere til Gen Z er det viktig at bedriften viser at de tar ansvar og er en del av løsningen når det gjelder sosiale utfordringer.

Et veldig godt eksempel på dette er smykkemerket Pura Vida Braclets. De brukte SMS kommunikasjon til å fortelle om de ulike veldedighetene og stiftelsene de støtter. Blant disse er organisasjonen «Feeding America». Selskapet lovet å donere $1 for hver ordre i april med mål om å samle inn $200 000 eller 2 millioner måltider. Kampanjen førte til at de, i tillegg til å nå målet, oppnådde en 15x ROI på SMS kampanjer. Dette er et godt eksempel på hvorfor du bør være bevisst på å trekke frem selskapets verdier, visjon og misjon i kampanjene for å engasjere seg med Gen Z.

Det er heller ikke til å stikke under en stol at denne generasjonen har en - vel.. spesiell type humor. Jeg kan si det for jeg er teknisk sett en Gen Z´er selv. Humoren har en tendens til å være mørk og uforståelig for andre utenforstående. For å treffe denne målgruppen er du nødt til å være litt tøff rett og slett. Innholdet bør være tidsrelevant, inneholde humor og kanskje en referanse til en aktuell meme. (Det uttales (/mi:m/) og du finner en forklaring på hva det er her – you´re welcome!).

Det er visse SMS kampanjer og meldinger som resonnerer på tvers av generasjonene. En rapport fra 2022 undersøkte meldingsengasjement på tvers av generasjoner i USA. Ifølge funnene i rapporten kom det fram at amerikanske kunder interagerer med SMS meldinger i større grad dersom de inneholder:

• Tilbud og rabattkoder

• Relevante produkter

• Relevant innhold

Avslutningsvis er det viktig at du husker på å ha dokumenterbart samtykke, skrive relevante meldinger og sørge for at du inkluderer følelser i meldingene dine uansett hvem mottakeren er. Snakk med kunden og sørg for å vise at du tar hensyn til deres interesser og behov. Den eneste som kjenner kundene dine bedre deg er kunden selv!

Dette er en av de viktigste tingene du bør ta hensyn til når du skal sende SMS internasjonalt. Før du begynner å sende SMS er du nødt til å kartlegge hvilke land du skal sende til. Steg to er å finne ut hvilke retningslinjer du må forholde deg til i de utvalgte landene. I Frankrike og India for eksempel, vil det være begrensninger på når du kan sende markedsføringsrelaterte meldinger. Når det gjelder andre land som Saudi Arabia, Japan og USA vil meldinger som inneholder gamblingrelatert innhold bli filtrert.

I Norge må du forholde deg til markedsføringsloven, og regler og retningslinjer gitt av Forbrukertilsynet. I tillegg må du sørge for at du følger GDPR som gjelder i hele Europa. For USA er det TCPA (Telephone Consumer Protection Act) og CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) som bør tas hensyn til. Når det kommer til andre land som Canada må du sette deg inn i retningslinjene gitt av Canada Anti-Spam Legislation (CASL). I Australia gjelder Australian Communications and Media Authority (ACMA).

En god tommelfingerregel er å alltid sørge for at du har samtykke fra kundene dine og at dette samtykket kan dokumenteres ved behov. På en annen side er det like viktig at du har et system for kundene som velger å melde seg av SMS-tjenesten. Dette er for å sikre at du ikke tar kontakt med kunder som ikke ønsker det. Dette kan Intellipush bistå med ved å hjelpe deg sette opp en egen svartliste. Brudd på begge disse punktene kan føre til enorme bøter og potensielt ødelegge ryktet til selskapet ditt.

Det hjelper ikke å ha det beste tilbudet eller den best formulerte teksten hvis SMS meldingen ikke når fram. Når du sender meldinger internasjonalt er det derfor superviktig at du husker å inkludere landskoden. Dette kan du gjøre ved å ha en egen kolonne i Excel-arket ditt med landskoden. Du kan også gjøre det ved å legge det til i plattformen til Intellipush når du importerer nye kontakter. Men ikke bekymre deg, du trenger ikke å huske alle landskodene utenat. Her kan du finne en oversikt over alle landskoder du trenger.

Når du skal sende SMS internasjonalt til kunder i flere land er det viktig at du husker på og tar hensyn til tidsforskjellene. Spesielt hvis du har kunder i land som har ulike tidssoner enn deg selv. Du er nødt til å sette deg inn i hvilke tidspunkter som er passende for å sende ut SMS kampanjer. Det er også verdt å nevne at noen land har ulike tidssoner innad i landet, som USA og Australia for eksempel.

En melding som sendes på et rimelig tidspunkt til noen i California, kan bli oppfattet som svært forstyrrende for en mottaker i New York. Du kan bruke segmenteringsverktøyet til Intellipush og dele kundene dine inn i mindre grupper basert på hvor de holder til.

Det kan også være en idé å holde seg oppdatert på de lokale høytidene og markeringsdagene i de ulike landene. Du kan sende ut tilbud i forbindelse med lokale høytider og tiltrekke deg mer trafikk fra utvalgte områder. Men her er det også viktig å huske på at ikke alle land feirer de samme høytidene. Førjulssalg er sannsynligvis ikke like populært i Saudi Arabia som det er i andre vestlige land. Det samme gjelder nasjonaldager. Et 17.mai salg vil kun være relevant til mottakere som holder til i Norge eller har et forhold til den norske nasjonaldagen.

Det er her du kan vise kundene at de er mer enn bare et tall på en liste. Dette er spesielt viktig når du skal sende meldinger til mottakere som ikke holder til i samme land som deg. Du kan gjøre det ved å skrive på morsmålet i landet der de bor. Det som er viktig å huske på da er å være hundre prosent sikker på at oversettelsen stemmer. Google translate er et greit verktøy å ta utgangspunkt i, men med måte. Det beste er om du enten kan språket selv eller oppsøker hjelp fra noen som kan språket.

Hvis du bestemmer deg for å være på den sikre siden kan du sende meldingene på engelsk. Her kan det være lurt å spe på med et kjent ordtak eller begrep fra det aktuelle språket for å vise at meldingen er spesielt lagd for kundene i dette landet. Det kan være noe enkelt som «merci» på slutten av meldingen til kunder i Frankrike eller «¡hola!» til kunder i Spania.

Et annet tips er å skrive riktig valuta i meldingen hvis du nevner et spesifikt tilbud. Bruk NOK i Norge, pund i Storbritannia og USD til kunder i USA. Dette gjør det mye enklere for kunden å forholde seg til meldingen og tilbudet du sender. Terskelen for å sjekke ut tilbudet eller foreta seg en handling vil også bli betydelig lavere.

Er du klar for å sende SMS internasjonalt? Ikke nøl med å ta kontakt med oss! Vi hjelper deg gledelig i gang med din SMS kampanje.

Jeg vet hva du tenker, men la meg forklare! Det er faktisk gjort mye forskning på effekten av SMS-påminnelser på ulike helserelaterte aspekter. En forskningsartikkel publisert i Journal of Clinical Case Studies undersøkte effekten på påminnelser på SMS. Studiet fokuserte på oppmøte i forbindelse med helserelaterte avtaler, som for eksempel legetimer. De konkluderte med at SMS-påminnelsene økte oppmøteraten betydelig blant pasienter. “SMS is easy and accessible way to communicate with the patients, make intervention personal and interactive, and can reach a large number of patients.” (Akhu-Zaheya & Shiyab, 2017).

En annen studie publisert i International Journal of Medical Informatics så nærmere på effekten av SMS-påminnelser. Studiet så på effekten i forbindelse med overholdelse av et sunt kosthold, medisiner og røyking blant voksne pasienter med hjerte- og karsykdommer. Dette studie konkluderte med at SMS har en svært god effekt på å minne pasientene om å overholde kostholdet og ta medisinene sine. “SMS is easy and accessible way to communicate with the patients, make intervention personal and interactive, and can reach a large number of patients.” (Akhu-Zaheya & Shiyab, 2017).

Dette er heller ikke det eneste studiet som peker på SMS som en høyest effektiv metode for å fremme sunne vaner. En metaanalyse publisert i 2015 konkluderte med at SMS er et robust medium å nå ut med uavhengig av kjennetegnene på mottakerne eller vanene man ønsker å fremme. “SMS messaging is a simple, cost-effective intervention that can be automated and can reach any mobile phone owner. While the effect size is small, potential health benefits are well worth achieving." (Orr & King, 2015).

En forskningsrapport publisert i The Business and Management Review Vol. 10, undersøkte hvilken effekt SMS markedsføring har på forbrukeratferd. Forfatteren så på fire hovedelementer og hvordan disse påvirker den generelle kundeoppfatningen av et gitt selskap. De fire elementene er underholdningsverdi, hvor informativ SMS kampanjen er, irritasjonsgrad og troverdighet. Studiet konkluderte med at SMS markedsføring har en sterk og positiv innvirkning på kundeatferden. Dette gjelder så lenge meldingen blir oppfattet som underholdende. “(...) participant perceive positively when they receive an entertaining text from company." (Ahmed, 2018).

En rapport publisert i Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing Vol. 13 fokuserte på responsraten og merkevareeffekten av SMS markedsføring. Denne forskningen også understreker viktigheten av kreativ utforming av SMS kampanjer. Av alle kampanjene de inkluderte i sin forskning, kom kampanjene som inneholdt enten gode tilbud eller gåter/vitser på topp. Dette viser effekten av å appellere til følelsene til mottakerne av en SMS-kampanje.

I samme rapport skriver Rettie et al. at 89 prosent av meldingene ble lest, og at 5 prosent av dem ble videresendt til venner. De bemerket seg at inkluderingen av en Call-to-Action virket som en sterk drivkraft for at kundene skulle utføre en handing. “For most of the campaigns (20 out of 26), respondents followed the specified call to action, with the most frequent response following the message directions” (Rettie et al., 2005).

Når det gjelder svarprosent, scorer SMS markedsføring høyest med en gjennomsnittlig svarprosent på 31 prosent. Sammenlignet med andre medier somreklame og e-postmarkedsføring, var tekstmeldingsannonsering den desidert mest effektive kanalen. “This compares very favorably both with direct mail, with reported response rates between 1 percent and 5 percent, and permission-based e-mail marketing, with reported response rates from 1 percent to 8 percent." (Rettie et al., 2005).

De så også på sammenhengen mellom respons og kjøpsintensjon i forbindelse med SMS kampanjer:

Forholdet mellom respons og handling har en sterk tilknytning til den opplevde relevansen av meldingen. Mottakerne som opplevde meldingen som mer relevant hadde en betydelig høyere sannsynlighet for å foreta seg en handling. De som derimot ikke foretok seg noe handling beskrev kampanjene som irrelevante. Dette er et gyllent eksempel på hvorfor du bør personalisere kampanjene og tilpasse dem til kundesegmentene. Slik forsikrer du deg om at meldingen er så relevant som mulig.

Nå har du har en hel artikkel, fylt av referanser til flere fagartikler som understreker effekten av SMS. Hvis ikke dette er nok til å overbevise deg om å gi SMS markedsføring en sjanse, så vet jeg ikke hva som skal til! Hvis du bestemmer deg for å teste det ut selv og høste fordelene, hjelper vi deg gledelig på veien!

Er du villig til å risikere å betale over en halv million kroner i bot? Å gamble med samtykke fra mottakerne er litt som å shorte en aksje. Den potensielle gevinsten er høy, men du risikerer å tape alt og litt til, dette kan altså være den dyreste SMS fellen man kan gå i. Når du sender markedsføringsrelaterte SMS meldinger til personer som ikke har gitt et tydelig og dokumenterbart samtykke, setter du lommeboka og ryktet på spill.

For noen år tilbake gjorde Forbrukertilsynet et eksempel av PostNord nettopp på grunn av samtykkeproblematikk. Nærmest 900.000 mennesker mottok det Markedsrådet konkluderte med var en markedsføringsrelatert SMS fra PostNord. Forbrukertilsynet satt en ny rekord og sendte ut Norges høyeste spam-bot til PostNord på 600.000 kroner. Etter litt om og men ble PostNord beordret til å betale 400.000 kroner. Det er fortsatt det største overtredelsesgebyret for denne typen brudd i landet.

Det er mange lover og regler å sette seg inn i når det gjelder markedsføring og kommunikasjon, og disse retningslinjene varierer fra land til land. Det kan være lett å glemme eller fristende å la vær, men det vil koste deg dyrt. Vi vil sterkt anbefale at du setter deg inn i hvilke lover og regler som gjelder for landet du skal sende SMS til.

I likhet med overnevnte fallgruve kan motivasjonen her være å nå ut til flere. Dette i håp om å oppnå en bedre ROI (avkastning på investering) på SMS-markedsføring. Det ironiske som ofte skjer, er at avkastningen på disse kampanjene blir dårligere sammenlignet med andre mer tilpassede kampanjer.

Det vil være mer lønnsomt for bedriften din å segmentere kundene i mindre undergrupper. Det er mange kriterier du kan basere segmenteringen på, men det viktigste er at gruppene er tilpasset kunders interesser og behov. På denne måten vil meldingene være mer relevante for mottakerne, og dermed resultere i en høyere avkastning. I tillegg vil du spare på utgiftene ved å sende færre meldinger på sikt.

Det sier seg selv at alle former for markedsføring ikke skal sendes sent på kvelden, og absolutt ikke etter midnatt. Med mindre du har lyst på klager og hodepine. Det er heller ikke noe lurt å sende SMS tidlig på morgningen før kundene har rukket å åpne øynene. En god tommelfingerregel er etter morgenstund og før kveldsblund.

Det er ingen fasit på det perfekte tidspunktet å sende ut SMS-kampanjer på. Så det kan være lurt å lse seg opp på bransje og segment for å unngå de vanligeste SMS fellene. Du kan bruke verktøyene du har tilgjengelig på Intellipush til å kartlegge tidspunktet med mest engasjement fra kundene dine. På denne måten kan du planlegge å sende ut meldingene når de er i modus for å motta SMS fra deg.

Dette punktet er nesten like viktig som samtykke. Kundene dine må ha en tydelig og enkel måte å avregistrere seg på, som ikke resulterer i negative konsekvenser for dem. Dette er et krav som stilles av Forbrukertilsynet og er nødvendig i henhold til GDPR, dette er kanskje den vanligeste SMS fellen folk går i. Dette er også til fordel for din bedrift. På denne måten kan kundene som ikke er interessert i å motta kampanjer på SMS enkelt melde seg av. Det sparer kunden for uønskede meldinger og sparer bedriften din for kostandene forbundet med å sende disse meldingene.

Du kan gjøre det så enkelt som å be kunden sende et kodeord til kortnummeret til bedriften din. Du kan informere kunden om det ved å inkludere setningen "AVREG? SEND *KODEORD* STOPP TIL *KORTNUMMER*" i slutten av SMSen du sender ut. På denne måten ivaretar du både deg selv og kundene dine.

CTA, eller Call to Action, er et begrep innen markedsføringen som referer til en oppfordring til handling. Det kan være at du oppfordrer kundene til å besøke en nettside, kjøpe et produkt eller melde seg på et arrangement. Uansett hva det er, så er det viktig at du er tydelig og presis på hva oppfordringen er. SMS meldingen bør være konsis og spesifikk i budskapet, ellers vil meldingen bli oppfattet som irrelevant og forstyrrende for mottakeren. Still deg selv spørsmål: Hvorfor sender jeg meldingen?

Den enkleste måten å gjøre det på er ved å inkludere en link til landingssiden du vil lede kundene til. Hvis budskapet er 20% rabatt på barnesko, så bør linken lede til en landdingsside for barnesko. Det samme gjelder arrangementer - hvis du vil at kundene skal melde seg på et arrangement, bør linken lede til et påmeldingsskjema. Uansett hva du gjør, så styr unna å linke til en generisk side som forsiden. Husk: jo mer spesifikk SMS-markedsføringen er, jo bedre resultater får du.

Nå, min kjære venn, har vi rullet ut teppet og vist vei og gitt deg en innføring i de vanligeste SDMS fellene du kan gå i.

Det er nå opp til deg å "Walk the talk".

SMS er en av de mest effektive kommunikasjonskanalene du kan bruke. De aller fleste av oss har mobilen sin klistra til håndflaten til enhver tid. Du kan nesten garantere at kundene dine ser meldingen. Det fungerer utmerket hvis du skal sende tidssensitive beskjeder, for nesten alle meldingene blir lest innen 15 minutter. Meldingene kommer frem til mottakeren uten å måtte konkurrere med andre distraksjoner. Det oppleves som personlig å motta en SMS - spesielt hvis du inkluderer mottakerens navn i meldingen.

Hvis du er flink til å segmentere kundene inn i mindre kundegrupper, vil meldingene bli oppfattet som målrettet og relevante. I tillegg har SMS en svært høy leveransegrad. Det vil si at meldingene i de aller fleste tilfellene vil bli levert nettopp fordi vi svært sjeldent bytter telefonnummer. De fleste av oss har kun ett telefonnummer. Det er heller ikke noe fare for at vi sier opp mobilabonnementet med det første.

Et lite fun fact som er verdt å nevne er at SMS er mer miljøvennlig enn E-post. Du leste riktig, det er mer bærekraftig! SMS har et mindre miljøavtrykk og slipper ut mindre CO2 sammenlignet med E-post. For hvert gram CO2 SMS slipper ut, slipper E-post ut ca. 286 gram!

Mail er en av de mest utbredte kanalene for kommunikasjon, og særlig for bedrifter. Med E-post har du muligheten til å påvirke den visuelle fremstillingen av beskjeden du skal sende. Du har stor kreativ frihet og kan inkludere visuelle elementer i form av bilder, gifs og farger. På denne måten har du muligheten til å påvirke mottakerens inntrykk og appellere til følelser i mye større grad.

I tillegg kan du skrive lengre teksten og ha mer detaljerte beskrivelser. Når det gjelder pris er E-post i utgangspunktet gratis. Med det sagt, har du muligheten til å bruke ulike tjenester og verktøy som Mailchimp for eksempel. Du vil få tilgang til andre funksjoner som tidsplanlagte utsendelser, ferdiglagde maler og A/B-testing.

Til tross for at vi lever og puster SMS, kan vi innrømme at det har noen ulemper. Den åpenbare elefanten i rommet er begrensningen på antall tegn i en SMS. Så fort du overstiger 160 tegn, regnes meldingen som to SMSer i en. Mottakeren merker ikke noe til dette, men vi kan dessverre ikke si det samme om lommeboken din.

Apropos lommebok, du er nok nødt til å betale noen øre per SMS. Med mindre du skal prøve deg på å sende SMS fra ditt private telefonnummer til flere tusen kunder. Det er en utgift, men det gir deg tilgang til en rekke funksjoner og verktøy du ellers ikke ville fått. Du får en profesjonell plattform med tilhørende funksjoner som firmanavnet deres som avsendernavn, kontaktlister og mye mer.

En annen potensiell ulempe med SMS er at det krever kreativitet i større grad enn i en E-post. Du må holde budskapet kort og presist, samtidig som du vekker en følelse hos mottakeren for best mulig resultat. Det forutsetter at du bruker litt mer tid og hjernekapasitet på å planlegge gode meldinger som fanger kundens oppmerksomhet.

Selv om du ikke betaler for å sende e-posten, så bruker du både tid og ressurser på å planlegge, skrive og sende e-postene. Denne tiden bør være med på beregningen når du skal vurdere om dette er en effektiv måte å markedsføre på. Det har seg nemlig slik at kun 18% av e-post åpnes. Hvis du er heldig så klikker 5% av mottakerne på innholdet i mailen.

E-post har også en tendens til å flagges på vei ut til mottakerne. Hvis e-posten har dårlig design eller om du har overdrevent mange tegnsettinger kan E-posten bli merket som spam og havne rett i søppelposten. I tillegg må du beregne litt manuelt arbeid en gang iblant for å få vasket E-postlistene og fjerne alle E-postadressene som ikke er i bruk lenger.

SMS vs E-post, en slags oppsummering. Nå som du har en bedre oversikt over de ulike fordelene og ulempene med både SMS og E-post kan du bruke denne informasjonen til din fordel. Istedenfor å velge den ene og gå glipp av alle fordelene den andre har å tilby, kan du spille på deres styrker og kompensere for svakhetene. SMS er svært effektivt hvis du vil sende ut tidsbegrensede tilbud, mens E-post fungerer utmerket for nyhetsbrev og andre mer informasjonstunge beskjeder. Så gjør deg selv en tjeneste og bruk kommunikasjonskanalene du har til rådighet på en fornuftig måte som gir bedriften din resultatene du ønsker.

Trenger du hjelp med å komme i gang med SMS-kommunikasjonen? La oss hjelpe deg i gang!

Før vi går inn på detaljer om tall og statistikk er det viktig å vite hvorfor SMS er så effektivt. SMS er litt som Samwise Gamgee fra Ringenes Herre - meldingen vil nå sin destinasjon hva enn det tar. SMS er ikke avhengig av nettverksforbindelser eller apper. Hvis mottakeren ikke har dekning så venter den tålmodig til mottakeren har dekning igjen før meldingen når fram. Men også litt som Sam, får ikke SMS alltid den æren den fortjener.

Bedrifter kan være skeptiske til å bruke SMS som en del av markedsføringskampanjen sin fordi det er påtrengende på mottakeren. Og det er til en viss grad sant. Si du sitter i et møte eller ser på en film med telefonen din i nærheten. Med en gang det tikker inn en SMS vil øynene dine automatisk og ubevisst tiltrekkes mot telefonen. For oss som har Mac er det enda verre. Mens jeg sitter og skriver dette innlegget dukket det opp en SMS i hjørnet av skjermen som øyeblikkelig stjal oppmerksomheten min. Det er fordi vi oppfatter SMS som noe viktig, noe som krever oppmerksomhet umiddelbart.

Med det sagt er det verdt å nevne at XL.Today har funnet ut at opp mot 75% av folk sier at de ønsker å motta tilbud på SMS. Så hvorfor ikke gi folket det de ønsker? Her gjelder det å finne en balansegang. På en side vet du selv hvor påtrengende SMS kan være. På en annen side er det en effektiv måte å nå ut til kunder på. Så her må du tenke nøye gjennom hvor mange SMS du skal sende og når disse meldingene skal sendes.

Okei, så det er trygt å anta at vi nå skjønner hvorfor SMS er effektivt på et generelt nivå. Men hva med dine spesifikke SMS-kampanjer? Det er fint og flott å se hva du kan forvente. Det er enda bedre om du får innsikt i effekten av meldingene du sender ut.

Mange vi har snakket med forteller at de opplever SMS som et stort svart hull. Meldingene går ut fra en ende og på den andre enden er det dønn stille. Fikk kundene dine meldingen? Er de interessert i tilbudet du sendte? Vanligvis forblir disse spørsmålene ubesvart, men ikke nå lenger!

Vi hører deg, og vi ser deg. Derfor har vi utviklet en egen kortlink som gir deg mer innsikt enn du ellers kunne fått. Denne kortlinken er sikrere enn linker laget med offentlige linkforkortere, som for eksempel Bitly. Fordi Bitly er tilgjengelig for alle og enhver, har det over tid oppstått en skeptisisme til disse linkene blant mottakerne. Grunnen til det er mengden svindelforsøk som blir gjemt bak en slik link.

Med vår egenutviklede kortlink vil linkene dine komme trygt fram til kundene uten å mistenkes for svindelforsøk. Det er fordi det kun er våre kunder som har tilgang på disse. I tillegg vil denne linken gi deg innsikt i klikkrate i SMS-meldingene du sender ut. Du vil få svar på hvilke kunder som har fått meldingen, om de åpnet linken til tilbudet og eventuelt når de åpnet den. Du kan også generere egne lister med kontakter som enten har åpnet linken eller de som ikke åpnet den.

For det første så kan du bruke denne informasjonen til å forbedre markedsføringskampanjene dine. Du kan gjøre dem mer tilpasset til de ulike kundenes behov og interesser. Du kan bruke klikkraten til å kartlegge de mest gunstige tidene å sende ut SMS på. Når responderer kundegruppen din best og på hvilke tidspunkt oppnår du mest engasjement? I tillegg kan du bruke denne informasjonen til å forbedre segmenteringen av kundene dine. På toppen av alt dette vil denne informasjonen gi deg tilgang på informasjon om dine mest lojale kunder.

Dette er informasjon som er gull verdt for bedriften din. Etter å ha brukt kortlinken til Intellipush en periode vil du få oversikt over dine mest lojale kunder på forsiden. Denne oversikten er basert på antall linker som kunden har klikket på. Du kan velge tidsperiode for oversikten, minimum antall klikk og generere en helt ny kontaktliste som kun består av dine mest lojale kunder. Bruk denne lista til å vise dem at du setter pris på lojaliteten de har til deg og bedriften din. Det kan være at du sender dem tilbud før alle andre, eller at de får ekstra gode tilbud som belønning for deres lojalitet. Her er det bare din egen fantasi som setter grenser.

Snakk om å ta informerte beslutninger!

Så hva sier du, skal vi sette i gang?

Bak en hver handling er det en motivasjon. For å kunne skrive gode CTAs er du nødt til å først bli enig med deg selv om hva du prøver å oppnå. Vil du finne nye leads, øke trafikken til nettsiden eller få inn flere salg? Målet skal være klart og tydelig før du sender ut SMSen.

Samtidig så er du nødt til å se situasjonen fra kundens perspektiv. Hvorfor skal de gjennomføre handlingen? Hva får de ut av det? Her gjelder det å være transparent og vise kunden hva de får til gjengjeld. Samtidig må du løfte fram fordelene ved å velge deg og bedriften din. Og det er her uimotståelige Call-to-Action skinner.

La meg ta deg med på en reise tilbake i tid. På barneskolen sang vi mye og ofte. Sang er vel ikke helt riktig å si, men det kom noe lignende melodisk ut av oss i hvert fall. Med enorm entusiasme og ikke et snev av gehør sang vi i kor "Du har noe ingen andre har. Ingen er som deg". Kanskje det er noe vi kan ta med oss videre inn i arbeidslivet? Sangen altså, men gjerne budskapet også!

Vi har en tendens til å hyperfokusere på hva alle andre gjør i håp om å oppnå like gode og bedre resultater. Du ser de samme strategiene, samme vinklingene og samme formuleringene på alt. Oppfordringene til handling er heller ikke et unntak. Men hvorfor skal du gjøre som alle andre når du har noe de ikke har? Her gjelder det å fokusere på det som gjør din bedrift unik og det som skiller deg fra konkurrentene i markedet. Du kan skille deg ut ved å for eksempel bruke humor eller spille på andre følelser. Her er det bare din egen fantasi som setter grenser .

SMS er en personlig måte å nå ut til kundene på. En måte å personalisere meldingene på ytterligere er ved å inkludere ord som "deg" og "din". Et veldig godt eksempel på dette er en Call-to-Action fra nettsiden til Dropbox:

Som du ser så er CTA-knappen tydelig differensiert. Den er rammet inn av en boks med en annen bakgrunnsfarge som skiller seg fra resten av siden. Teksten "Finn planen din" er etterfulgt av en pil som indikerer handling. Med en slik CTA signaliserer du til kunden at det du tilbyr er personlig tilpasset deres behov. Ordene "finn" og "din" gir kunden en følelse av kontroll og at de tar et personlig valg - med støtte og hjelp på veien.

SMS er en kort og konsis markedsføringskanal til å begynne med. Det betyr at dine Call-to-Action i SMS bør være tilsvarende i lengde. Spar detaljene til nettsiden. I SMSen gjelder det å komme til poenget raskt og enkelt. Så lenge du kommuniserer budskapet, får frem fordelene og sper på med litt FOMO, trenger ikke selve oppfordringen å være på mer enn 2-5 ord. Hvis du i tillegg har gjort en god jobb på segmentering og personalisert meldingen, kan du trygt lene deg tilbake og nyte fruktene av ditt arbeid.

La meg bruke meg selv som et eksempel. Antall fysiske bøker jeg har hjemme utgjør et like bibliotek. Det hadde tatt meg en halv livstid å lese alle bøkene, men stopper det meg fra å kjøpe fler? Absolutt ikke.

Jeg rasjonaliserer det med at det er en god investering i fremtiden, det er tross alt verre ting jeg kunne brukt pengene på. Fornuften vet at det ikke alltid er sant, men følelsene sier noe annet. For meg er det ingen ting som kan måle seg med lukten av en fysisk bok. Lyden av de ferske sidene som river seg løs for første gang. Den småkjølige teksturen av en lærinnbundet bok, kombinert med en tradisjonell estetikk på omslaget trøster den delen av meg som fortsatt sørger etter biblioteket i Alexandria.

Dette tok litt av, men poenget er at når det kommer til fysiske bøker så er det følelsene mine som tar beslutningen, mens fornuften prøver å rasjonalisere avgjørelsen i ettertid.

Og tro det eller ei, jeg er ikke alene om det!

Psychology Today gjorde et eksperiment for å finne ut hvor stor innflytelse følelser har på kjøpsbeslutningene våre. De observerte besøkende på nettbutikker for å se hvordan tilgangen til informasjon om produktene påvirker kjøpekraften til kundene.

De fant ut at besøkende som fikk detaljert informasjon om produktet gjennomførte i mindre grad kjøpet sammenlignet med de som kun ble eksponert for et bilde og en generell beskrivelse.

Så når vi sier at avgjørelsene vi tar er på bakgrunn av informasjonen vi har tilgjengelig på så stemmer det, men ikke helt sånn som vi tror.

Kjøpsbeslutninger i likhet med andre beslutninger vi tar baserer seg i stor grad på hva vi føler. Noen kaller det for en intuisjon, en magefølelse eller kanskje et tegn fra universet - resultatet er det samme.

Det er et eget felt innen markedsføring kjent som "emosjonell markedsføring".

Det er en form for markedskommunikasjon brukt av merkevarer og bedrifter for å fange forbrukerens oppmerksomhet. Målet er at forbrukerne skal legge merke til, huske, dele eller kjøpe et produkt eller en tjeneste basert på en følelsesmessig reaksjon. Følelsen kan være lykke, sinne, iver, spenning eller til og med frykt – poenget er å fremkalle en følelsesmessig respons.

Men hva er følelser? Vi har ofte en tendens til å feilkategorisere sinnstilstander som følelser, som for eksempel det å føle seg trøtt eller å føle seg motivert. Det kan være vanskelig å skille mellom disse to, men når du prøver å appellere til en følelse er det viktig å vite hva du sikter mot!

Psykolog Robert Plutchik (Ph.D.) skapte det han kaller for et følelseshjul.

Den skildrer 8 kjernefølelser, hver akkompagnert av mindre intense varianter av den samme følelsen. Dette er et nyttig verktøy å bruke når du prøver å tyde hva slags følelser du prøver å få frem hos forbrukerne. For det er forskjell på å være i ekstase og det å føle på et snev av lykke, selv om kjernefølelsen er den samme.

Se for deg at du er en ivrig tennisspiller som er ute etter en ny racket. Du kommer over to forskjellige annonsebilder, et fra Nike og et fra din lokale sportsbutikk. Dette er det du ser:

Hvilket bilde hadde vekket mest følelser i deg? Et upersonlig bilde av en helt alminnelig racket eller bildet av en av verdens mest kjente tennisspillere?

Mest sannsynlig vil bildet av Serena Williams kombinert med sitatet vekke en undringsfølelse. Våre engelsktalende venner på tvers av Atlanteren ville kalt det for «a sense of empowerment», spesielt hvis du er kvinne. Å se et levende eksempel på hva du kan bli sammen med en så sterk oppfordring kan være nok til å kjøpe tennisracketen fra Nike.

Eller kanskje du foretrekker Adidas og bare fortsetter letingen.

Poenget er at følelsesladde meldinger har en tendens til å gjøre inntrykk på oss. Hva slags inntrykk publikum danner om merkevaren din avgjøres i løpet av sekunder. Ikke sats på at de danner det inntrykket etter å ha lest et halvannet avsnitt fylt av unødvendige detaljer. Du har verken tid eller plass til det, og spesielt ikke i en SMS.

Det er her magien skjer.

For å kunne spille på følelser og opparbeide deg en emosjonell verdi er du nødt til å tenke gjennom hvordan du kommuniserer budskapet ditt til forbrukerne. Det bør vært kort og presist, samtidig som det vekker en emosjonell reaksjon.

Slagord er et perfekt eksempel på dette! Hvem tenker du på når jeg sier «Et lite stykke Norge»? Hva med «I´m Lovin´ it».

Gjennom merkevarebygging har ulike bedrifter klart å vekke en så sterk følelsesmessig reaksjon hos forbrukere at de har etablert seg som noen av de mest gjenkjennelige merkevarene. Selv uten å engang nevne verken produktet eller bedriftsnavnet vil de fleste av oss kjenne igjen slagordene.

Det er mange følelser du kan spille på, og en av de mest effektive følelsene er humor.

Ta merket Shinesty som eksempel. De bruker humor for å appellere til kundene sine og har gjort det til en sentral del av merkevarebyggingen deres. Dette er en del av en e-postkampanje de sendte ut til kundene sine:

Det kan hende du kjenner igjen dine mest lojale kunder, men vet du hvem de er og hva de trenger? Jobben som barista viste meg effekten av å kjenne kundene godt. Jeg gjorde et poeng ut av å notere meg ulike detaljer om kunden. Hva har de fortalt meg om seg selv? Har de noen allergier og preferanser eller bestiller de kanskje det samme hver gang? Som bedriftens ansikt utad var det mitt ansvar å kjenne kunden inn og ut. Kjennskapen til kundenes interesser, kjøpemønster og behov er det som skiller deg fra konkurrentene dine. Hvis du vet hvilke behov de har og hvordan du kan dekke disse behovene er du allerede på god vei til å bli kundens foretrukket leverandør.

Det er spesielt viktig å merke seg slike detaljer når du jobber med markedsføring. En effektiv markedsføringsstrategi er målrettet, relevant og nøye utvalgt. Hvis du vet hva dine lojale kunder vil ha, kan du sørge for at de føler seg sett og hørt. På cafeen hadde jeg mange faste kunder, og en av disse var Mari. Mari pleide alltid å komme innom etter jobb for å få med seg en kaffekopp hjem. Hver gang jeg så ho komme tuslende mot cafeen, begynte jeg å lage hennes trofaste kaffe latte med karamellsirup i en ta-med-kopp. Den første gangen jeg gjorde det kunne hun nesten ikke tro sine egne øyne. "Hæ, er denne til meg? Det er jo nøyaktig det jeg ville ha! Hvordan visste du det?". Etter det begynte hun å komme innom cafeen på fritiden også. For på denne cafeen visse vi nøyaktig hva hun ville ha.

Du kan si at det er lett å ha oversikt på en café hvor du møter kundene ansikt til ansikt. Men hvor lett er det for en nettbutikk for eksempel? Du har ingen direkte interaksjoner med kunden og alt skjer digitalt. Nettbutikker har ikke den samme fordelen som fysiske butikker når det gjelder personlige relasjoner med kunder, men det finnes alternativer.

Intellipush lanserte nylig verktøyet "Dine mest lojale kunder". Verktøyet er ment til å hjelpe deg bli bedre kjent med kundene og bygge en tilsvarende personlig relasjon. Konseptet er ganske enkelt: hver gang du sender ut et tilbud med kortlinken til Intellipush i SMSen, samler vi inn informasjon og innsikt om kundenes engasjement. Over tid vil du ha en fullstendig oversikt over hvem av kundene dine som har trykket seg inn på flest tilbud og hvor mange linker de har åpnet.

"Dine mest lojale kunder" er et verktøy som kan brukes på veldig mange forskjellige måter. Du kan for eksempel lage en egen kontaktliste som kun består av dine mest engasjerte kunder. Du kan også bruke denne lista til å løfte fram disse kundene på bedriftens sider på sosiale medier. Det vil være en offentlig erklæring på din verdsettelse av kundene dine. I tillegg vil det fungere som et insentivsystem for de andre kundene til å ville bli mer lojale. For lojaliteten er viktig, og den bør belønnes!

Uten kunder overlever ikke bedriften din - slik er realiteten! Derfor er det ekstra viktig at du belønner dine mest lojale kunder. De har jo valgt deg ovenfor alle konkurrentene dine. Da er det på sin rette plass å gjøre alt du kan for å tilfredsstille dem og gi dem det lille ekstra. Det kan være at du sender ut et ekstra godt tilbud til kontaktlisten som består av dine mest lojale kunder, eller at du tar deg tid til å sende dem en personlig hilsen som takk for deres lojalitet. Resultatene av slike tiltak er at kundene får en større lojalitet til bedriften din.

Kundelojalitet er ikke en selvfølge lenger, og det er ikke manko på konkurrenter i markedet. Forskningen har vist at det koster bedriften din fem ganger mer å skaffe en ny kunde sammenlignet med å beholde en eksisterende. Så gjør det lille ekstra og sørg for at kundene dine forblir hos deg.

Driver du en nettbutikk? Da har du nok hørt om WooCommerce! WooCommerce er en e-handelsplattform bygget på WordPress. Med over 6,5 millioner aktive nettsider, er WooCommerce en av verdens største tilbydere innen netthandel. Plattformen har en åpen kildekode og er svært egnet til nye aktører innen e-handel. Den er svært tilpasningsdyktig, brukervennlig og fleksibel. De tilbyr gode funksjoner innen lageradministrasjon, sikre betalingsløsninger og fraktintegrasjoner.

WooCommerce er et plugin, eller en utvidelse, for WordPress. Det gjør det mulig å lage og drifte en nettbutikk direkte i nettsiden din på WordPress. Men noen ganger er det rett og slett ikke nok å bare installere WooCommerce for å få en god nettbutikk. Du bør tilpasse nettbutikken til kundenes behov, hvis ikke risikerer du frustrerte kunder, lav omsetning og en dårlig markedsføringsstrategi.

Derfor kan det være smart å kombinere ulike plugins og integrasjoner for WooCommerce for å få de beste resultatene. Dette kan være plugins for ulike betalingstjenester som Vipps, plugins for ulike fraktalternativer eller en integrasjon med Intellipush for å optimalisere markedsføringsstrategien din.

Det finnes mange utvidelser å velge mellom når du skal optimalisere kundeopplevelsen i nettbutikken din. Noen av alternativene er gratis og du kan enkelt installere dem uten programmeringskompetanse. Det er verdt å nevne at gratis og enkelt ikke nødvendigvis betyr topp kvalitet, så her gjelder det å velge utvidelsene med omhu.

I tillegg er det visse utvidelser som krever en API integrasjon, som for eksempel en integrasjon mot Intellipush. En API integrasjon gir deg en langt større frihet og gjør at du kan spesialtilpasse verktøyet etter dine behov. Ulempen med en slik integrasjon er at det krever teknisk kompetanse for å gjennomføre og er mer tidkrevende enn et vanlig plugin.

Flere og flere kunder i dag er opptatt av brukervennlighet og enkelhet. En nettbutikk som krever kortinformasjonen hver gang kunden handler vil mest sannsynlig oppleve færre transaksjoner enn de med en Vipps-integrasjon for eksempel. Fra et bedriftsperspektiv er det også viktig at du har verktøy som gjør det enkelt for deg å samle all funksjonaliteten du trenger på ett sted for å slippe manuelt og dobbelt arbeid.

Et eksempel på dette kan være en Intellipush integrasjon. Ved å benytte deg av en slik integrasjon vil du gjøre segmenteringsarbeidet mye enklere ettersom du operer i ett og samme system. Du har kundeinformasjonen din tilgjengelig i nettbutikken og kan bruke denne til å sende spesialtilpassede tilbud til kunden basert på deres interesser og kjøpemønster.

Ettersom WooCommerce er et plugin i WordPress, vil du ha muligheten til å benytte deg av de ulike utvidelsene som WordPress tilbyr for å forbedre nettbutikken din. Med de vanlige utvidelsene fra utvidelseskatalogen til WordPress er prosessen ganske enkel. Du trykker på "installer nå" og utvidelsen blir installert. I enkelte tilfeller kan det være lurt å sjekke at utvidelsen er aktivert under "installerte utvidelser".

En gang i blandt krever disse utvidelsene en oppdatering. Du vil få beskjed om dette i oversikten over installerte utvidelser, og du vil ha muligheten til å se detaljer om den nye versjonen i tillegg til å gjennomføre oppdateringen umiddelbart. Du trenger nærmest ingen tekniske kunnskaper for å installere og vedlikeholde utvidelsene.

Når du skal bruke en API integrasjon, er det lurt å få inn en hjelpende hånd hvis du ikke har den tekniske kompetansen som kreves for å gjennomføre integrasjonen selv. For å kunne bruke Intellipush sitt API for eksempel, trenger du tilgang til API nøkkel og API secret. Denne informasjonen finner på "API innstillinger" under menyen på din side på Intellipush. APIet er godt dokumentert, og inkluderer ferdige feilsøkings- og utviklerverktøy.

Hvis du ønsker å integrere SMS direkte i WooCommerce nettbutikken din, har vi dyktige samarbeidspartnere som kan bistå med integrasjonen.

Det er trygt å anta at du enten har jobbet med WordPress eller vært borti det i løpet av din karriere. WordPress er et av verdens mest kjente publiseringsplattformene for nettsider og tusenvis av mennesker bruker det over hele verden. Mange privatpersoner og profesjonelle bruker WordPress for å lage alt fra komplekse nettsider til enkle landingssider som cat-bounce.com. Det er kjent for å være enkelt og svært brukervennlig. I følge selskapet selv er 43% av alle nettsidene på nett bygget på WordPress.

WordPress tilbyr en rekke utvidelser, også kalt plugins, som du kan bruke til å øke funksjonaliteten på nettsiden din. Det kan være alt fra kontaktskjemaer til markedsføringsverktøy og backup av nettsiden din. Med en WordPress plugin får du tredjepartsløsninger integrert direkte i nettsiden din. Med muligheten til å "plugge inn" ulike software i nettsiden din, er mulighetene uendelig for hva slags nettside du kan skape. Du finner over 60.000 gratis utvidelser som du kan installere direkte i nettsiden din i utvidelseskatalogen til WordPress. Du kan også laste opp utvidelser i .zip-format i samme utvidelseskatalog. I teorien kan du installere så mange plugins du ønsker på nettsiden.

I tillegg er det visse utvidelser som krever en API integrasjon, som for eksempel en integrasjon mot Intellipush. En API integrasjon gir deg en langt større frihet og kan spesialtilpasses etter dine behov. Ulempen med en slik integrasjon er at den krever teknisk kompetanse for å gjennomføre og er mer tidkrevende enn et vanlig plugin.

Det er mange fordeler med å installere WordPress plugins. Som nevnt innledningsvis, vil disse utvidelsene øke funksjonaliteten på nettsiden din. Utvidelsene kan være svært tidsbesparende for bedriften din, og gjør det enkelt for deg å samle mange verktøy på ett sted. Du kan legge til alt fra betalingsløsninger til oversettelsesverktøy i tillegg til å tilpasse nettsidens utseende slik at den representerer dere og deres bedrift. Utvidelsene er enkle å installere og du kan like enkelt deaktivere dem dersom det er behov for det. Noen utvidelser tilbyr en betalt versjon med mer avansert funksjonalitet. Det er verdt å nevne at prisen sjeldent overstiger $100 og at disse utvidelsene ofte er godt oppdatert og og har god funksjonalitet.

Med de vanlige utvidelsene fra utvidelseskatalogen til WordPress er prosessen ganske enkel. Du trykker på "installer nå" og utvidelsen blir installert. I enkelte tilfeller kan det være lurt å sjekke at utvidelsen er aktivert under "installerte utvidelser". En gang i blant krever disse utvidelsene en oppdatering. Du vil få beskjed om dette i oversikten over installerte utvidelser, og du vil ha muligheten til å se detaljer om den nye versjonen i tillegg til å gjennomføre oppdateringen umiddelbart. Du trenger nærmest ingen tekniske kunnskaper for å installere og vedlikeholde utvidelsene.

Når du skal bruke en API integrasjon, er det lurt å få inn en hjelpende hånd hvis du ikke har den tekniske kompetansen som kreves for å gjennomføre integrasjonen selv. For å kunne bruke Intellipush sitt API for eksempel, trenger du tilgang til API nøkkel og API secret. Denne informasjonen finner på "API innstillinger" under menyen på din side på Intellipush. APIet er godt dokumentert, og inkluderer ferdige feilsøkings- og utviklerverktøy.

Hvis du ønsker å integrere SMS direkte i WordPress siden din, har vi dyktige samarbeidspartnere som kan bistå med integrasjonen.

Hvis du lurer på noe så er det mest sannsynlig flere som lurer på det samme. Når arrangementet begynner å nærme seg, begynne de samme spørsmålene å tikke inn fra alle kanter. Spørsmål du har hørt før og spørsmål du visste ville komme! Til syvende og sist et det du som arrangør som sitter med alle svarene, og det er ditt ansvar å sørge for at deltagerne er informert og godt forberedt. Men det betyr ikke at du skal få en fulltidsansatt på standby til å svare på spørsmålene. Gjør det enkelt for deg selv og forutsigbart for deltagerne ved å svare på spørsmålene før de blir stilt! Det er her SMS for arrangører kommer til nytte.

Du har vært gjennom dette før og vet hva du skal forvente. Begynn med å skrive ned alle spørsmålene du vet pleier å komme, med tilhørende svar. Når arrangementet begynner å nærme seg kan du komme dem i forkjøpet og sende ut en SMS til alle deltagerne med informasjonen de trenger. Med denne SMSen sørger du for at deltagerne får informasjonen de trenger, og kan komme forberedt. Gjør det lett å finne tilbake til informasjonen, og frigjør tid så dere kan fokusere på å gjennomføre tidenes arrangement.

Hvordan? Jo, la meg fortelle deg! Med Intellipush sin løsning kan du laste opp og sende en fil i SMS-meldingen du sender ut. Du kan lage en enkel one-pager med vanlige spørsmål og svar som kan være nyttige for deltagerne å vite. One-pageren blir sendt som en link. Alt deltagerne trenger å gjøre er å trykke på linken for å få svar på alle spørsmålene de grubler på.

Det har en tendens til å oppstå uforutsette situasjoner under arrangementer. Det skal heller ikke mer til enn en kommentar før rykter begynner å florere og usikkerhet sprer seg blant publikum. Derfor er det viktig at du som arrangør har en effektiv og enkel kommunikasjonskanal å bruke når slike situasjoner oppstår. Hvis det oppstår endringer eller falske rykter, kan du ta kontroll over narrative og sende ut riktig og oppdatert informasjon til deltagerne. Med SMS trenger mottagerne hverken internettforbindelse eller enn app for å motta beskjeden din. Du slipper å gjøre publikum avhengig av å sjekke sosiale medier for få med seg viktige beskjeder under arrangementet. Du vil jo helst at deltagerne nyter fruktene av arbeidet ditt, og ikke scroller Facebook for å finne informasjon.

Når er arrangementet er over er det viktig at du som arrangør bruker litt tid på å følge opp deltagerne, få tilbakemeldinger og øke interessen for fremtidige arrangementer. Den enkleste måten å gjøre det på er ved å lage egne kontaktlister med deltagerne for hvert arrangement. Hvis du nettopp har arrangert en sommerkonsert, kan du lage en egen liste med alle som kjøpte billetter til konserten. I forkant sender du ut viktig informasjon, og i etterkant kan du be om tilbakemeldinger og takke for deltagelsen. Hvis personene har akseptert å motta markedsføringsmeldinger av deg, kan du benytte deg av muligheten til å promotere ditt kommende arrangement. Det viktigste er at du ikke mister kontakten med kundene dine selv om arrangementet er gjennomført for denne gang.

SMS for arrangører er et viktig verktøy for kommunikasjon. Det gjør det enkelt for deg å sende ut beskjeder og sikrer at meldingene når mottakerne raskt og enkelt. Det gjør opplevelsen også mer behagelig for publikum ettersom de har all informasjonen de trenger på SMS og vet nøyaktig hva de skal forvente. Så hva venter du på? Kontakt oss i dag og gjør ditt neste arrangementet til ditt beste.

Før du i det hele tatt begynner å bruke markedsførings SMS'er, bør du start med å segmentere kundegruppen din. Ikke alle meldinger egner seg like godt til alle kunder. Derfor bør du finne ut av hvilke kampanjer som er relevante for hvilke kunder. Den beste måten å finne ut av det på er ved å dele kundene inn i mindre undergrupper basert på visse kriterier. Det kan være basert på hva de har handlet tidligere, kjønn, alder, bosted eller noe helt annet. Det er ingen som kjenner kundene bedre enn deg, så du må selv velge relevante kriterier å basere segmenteringen på.

SMS er svært personlig, og det skal ikke så mye til før du oppfattes som invaderende. Dette er spesielt viktig å tenke på når du sender ut kampanjer og andre markedsføringsrelaterte meldinger. Når og hvor ofte sender du ut meldinger? For de fleste av oss er SMS forbeholdt viktige beskjeder fra venner, familie og bekjente. Vis at du tar hensyn til dette ved å sende korte meldinger på rimelige tidspunkter. Vær kort og presis og send kun ut relevante beskjeder i moderate mengder. Vi anbefaler deg å sende 1-2 markedsførings SMS i måneden.

Når du sender ut en melding er det viktig å være klar over hva du ønsker å oppnå med kommunikasjonen. Vil du at kunden skal benytte seg av et tilbud? Ha med en kort link som fører dem direkte til et produkt eller en tjeneste med allerede nedsatt pris. Vil du at kunden skal være informert om noe spesifikt? Last opp informasjonen som vedlegg i meldingen. Den blir sendt som en kort link som gjør det mulig å lese informasjonen der og da. Poenget er at du skal fjerne alle pain points for kunden, og gjøre det lett for dem å engasjere seg.

SMS kan ha store fordeler når det blir brukt som kommunikasjonsverktøy. En studie publisert i Jounal of Clinical Studies viser at SMS påminnelser i forkant av legetimer har en enorm effekt på oppmøteprosenten. Det er trygt å anta at den samme positive effekten vil gjelde andre typer arrangementer.

Du kan også sende ut påminnelser om tilbud til kunder, men da er det viktig at du har informasjon om hvem som har benyttet seg av tilbudet allerede. Hvis du sender tilbudet på link, får du oversikt over hvem som har trykket på linken og ikke med kortlinken til Intellipush. Lag en egen kontaktliste med de som ikke har trykka på URLen og send ut påminnelser med god samvittighet. Det sparer bedriften din for penger, og sparer de aktive kunden for en unødvendig påminnelse.

Det er viktig å huske på at de som har takket ja til å motta tilbud på SMS er dine mest engasjerte kunder. Det å være på SMS-listen til en bedrift bør behandles som noe eksklusivt, og ha noen eksklusive fordeler. Det er minst like viktig at du kommuniserer dette til kundene dine. En god markedsførings SMS kan inkludere eksklusive tilbud kun til de som er SMS medlemmer mottar. Skal du lansere et nytt produkt eller selge billetter til et arrangement? Gi disse kundene forkjøpsrett eller informasjon før alle andre. Belønn kundene dine for lojaliteten de har til deg og bedriften din!

FOMO eller Fear Of Missing Out handler om den angsten som kryper sakte, men sikkert opp når muligheter byr seg. Mennesker med FOMO er redd for å angre eller gå glipp av gode muligheter. De fleste av oss har opplevd FOMO i større eller mindre grad i livet. Vi vil jo ikke gå glipp av et godt tilbud eller fine opplevelser. I markedsføring kan dette brukes til å skape spenning og engasjement rundt ulike tilbud. Du kan gjøre det ved å sette en tidsbegrensning, 24-timers tilbud for eksempel. Eller så kan du ha et begrenset antall produkter, ledige timer, billetter - you name it! Det viktigste er at det er et insentiv for at kundene skal handle raskt.

Dette halve tipset er et av de viktigste punktene å ta hensyn til når du skal sende ut markedsføringshenvendelser på SMS. Du som avsender er pålagt av Forbrukertilsynet til å gi kunden en lett og gebyrfri måte å avregistrere seg på. Det skal være lett for kunden å si "nei takk" etter hver markedsføringsrelatert melding du sender ut, uten at dette skal noen negative konsekvenser for kunden. Det er også en fordel for deg og din bedrift at kunden har friheten til å velge å ikke motta SMS fra dere. På denne måten vil du ikke bli opplevd som uønsket, påtrengende eller invaderende av kunden og du vil spare ressurser på å ikke sende SMS til uinteresserte kunder.

HAPI er noe du benytter deg av daglig kanskje uten at du vet det. For har du tenkt over hva er det som gjør at du kan logge inn på ulike apper og nettsider med Facebook-profilen din? Og hvordan kan du finne og bestille flybilletter på en nettside som ikke har noe med flyselskapet å gjøre?

Svaret er ganske enkelt: Systemet du bruker snakker med andre systemer for å hente inn og verifisere informasjon. Hvis du skal logge inn på Pinterest med Facebook-kontoen din, snakker Pinterest direkte med Facebook og godkjenner at opplysningene du oppgir er riktig. Den usynlige helten som gjør dette mulig er kjent som et API, men hva er det?

Det er et engelsk akronym som står for Application Programming Interface. På norsk er dette kjent som et programmeringsgrensesnitt. Hver gang du sjekker værmeldingen eller betaler med vipps på nett, bruker du et API.

API er IT-verdens tolk, det tillater ulike programmer å snakke sammen. Det er en kode som gjør det mulig å utveksle data mellom ulike systemer og apper. APIet tar imot forespørsler, forteller systemet hva du ønsker å gjøre og returnerer et svar tilbake til deg.

Se på API som en servitør. I likhet med servitøren tar dette i mot bestillingen din (forespørselen) og videreformidler denne til kokken på kjøkkenet som lager maten (systemet). Når maten er klar, kommer servitøren tilbake til bordet med maten. Servitøren er kontaktpunktet i dette systemet, på fagspråket kalles det for et endepunkt.

I likhet med servitøren, har hvert API en forhåndsbestemt protokoll som de må følge. Protokollen sier noe om hvilken informasjon som kreves og hva sluttresultatet skal bli. For å få ønsket resultater, må du oppgi riktig informasjon. Hvis en glutenallergiker bestiller brød til maten, er vedkommende nødt til å presisere at de ønsker glutenfritt brød for å få ønsket resultat.

Hvis informasjonen du oppgir er feil vil forespørselen din bli avslått. For å fortsette på samme analogi som vi har brukt tidligere: hvis du drar på en pizzarestaurant og bestiller en omelett så vil du få beskjed om at restauranten ikke serverer omeletter, og forespørselen din vil bli avvist. Det er fordi informasjonen du legger inn i systemet er feil i henhold til protokollen.

For å bruke et system programmatisk, må du vanligvis oppgi en hemmelig-nøkkel sammen med forespørselen for å identifisere deg. En API-nøkkel er en unik ID som gjør det mulig for systemet å ha en oversikt over hvem det er som får tilgang til systemets endepunkter. For å få tilgang til APIet til Intellipush, kreves det både en ID og en Secret. Dette er fordi det er sikret med Oauth 2.0 autentisering. Du finner denne informasjonen under "API innstillinger" på min side på Intellipush.

Dette gjør at Intellipush sitt API er både åpnet og sikret på samme tid. Alle kan opprette en konto gratis på https://www.intellipush.com og få tilgang til ID og - Secret. Det gjør det enkelt for deg å utforske alle mulighetene som finnes med en integrasjon - og tro meg, det er mange!

De gjør det mulig å integrere ulike funksjonaliteter og tjenester inn i en ekstern app eller programvare.

Et eksempel på dette er integrasjonen av Vipps i nettbutikker. Fordelen med dette er at ulike programvarer og applikasjoner kan benytte seg av ulike funksjonaliteter og styrke verditilbudet sitt, uten at IT-avdelingen skal bruke utallige timer på å finne opp hjulet på nytt. Istedenfor å lage en helt ny betalingsmåte, kan de integrere med Vipps!

En annen fordel er at slike integrasjoner automatiserer det som ellers ville vært en manuell prosess. Bedriften sparer tid og ressurser, og kan skalere opp virksomheten mer effektivt.

Med en SMS integrasjon vil du kunne ta i bruk alle funksjonene som Intellipush tilbyr direkte i systemet ditt. Dette kan være et CRM-system, kassasystem, nettside eller andre systemer du bruker i den daglige driften.

Fordelen med en slik API integrasjon er at du får alle verktøyene dine samlet på ett sted. Istedenfor å måtte logge deg inn i plattformen til Intellipush for å sende en melding, kan du gjøre det direkte i systemer er du har oversikt over kundene dine og deres interesser, vaner og behov. På denne måten får du SMS markedsføringen som en integrert del av hverdagen din.

Vil du integrere med et av Norges beste SMS API? Ta kontakt med oss eller en av partnerne våre og finn ut hvilken verdi en integrasjon med Intellipush kan gi ditt selskap!